SPayLater Hubungi di Luar Kontak Darurat? Ini Fakta dan Aturan OJK

Apakah SPayLater bisa menghubungi orang di luar kontak darurat? Pertanyaan ini cukup sering muncul dari nasabah atau peminjam, terutama ketika terjadi keterlambatan pembayaran atau gagal bayar.

Di berbagai forum, media sosial, hingga YouTube, terdapat cerita dari pengguna yang mengaku bahwa pihak penagihan SPayLater menghubungi teman, keluarga, atau orang lain yang menurut mereka tidak pernah dicantumkan sebagai kontak darurat.

Kondisi tersebut kemudian sering disebut oleh pengguna dengan istilah “keluar kontak darurat”.

Namun, apakah benar SPayLater dapat menghubungi semua kontak yang ada di ponsel pengguna? Dari mana pihak penagihan mendapatkan nomor tersebut? Dan bagaimana sebenarnya aturan OJK mengenai kontak darurat serta penagihan?

Untuk menjawab pertanyaan tersebut, kita perlu membedakan antara ketentuan resmi, pengalaman pengguna, dan klaim yang belum terbukti.

Apa yang Dimaksud dengan “Keluar Kontak Darurat” SPayLater?

Sebelum membahas lebih jauh, kita perlu memahami terlebih dahulu apa yang dimaksud dengan kontak darurat.

Kontak darurat adalah orang yang dicantumkan oleh calon peminjam dalam proses pengajuan atau penggunaan layanan pembiayaan untuk tujuan tertentu, termasuk membantu mengonfirmasi keberadaan pengguna apabila diperlukan.

Kontak darurat bukan berarti orang tersebut menjadi penjamin atau ikut bertanggung jawab atas utang pengguna.

Istilah “keluar kontak darurat” biasanya digunakan oleh pengguna untuk menggambarkan situasi ketika seseorang yang tidak pernah dicantumkan sebagai kontak darurat justru menerima telepon, WhatsApp, atau komunikasi lain yang berkaitan dengan tagihan.

Misalnya, seorang pengguna mengaku hanya mencantumkan kakak dan adiknya sebagai kontak darurat. Namun, ketika terjadi keterlambatan pembayaran, seorang teman atau anggota keluarga lainnya justru menerima komunikasi dari pihak yang mengaku sebagai penagih.

Situasi seperti inilah yang kemudian menimbulkan pertanyaan mengenai dari mana nomor tersebut diperoleh.

Baca juga: DC Lapangan Traveloka Paylater Benarkah Bakalan Datang?

Apakah SPayLater Bisa Menghubungi di Luar Kontak Darurat?

Jawabannya perlu dijelaskan dengan hati-hati.

Ada laporan pengguna yang mengaku pernah mengalami hal tersebut. Namun, laporan individual tersebut belum cukup untuk membuktikan bahwa SPayLater secara sistematis menggunakan seluruh daftar kontak di ponsel pengguna untuk melakukan penagihan.

Beberapa laporan publik yang ditemukan menceritakan pengalaman pengguna yang mengaku bahwa teman atau keluarga mereka dihubungi meskipun menurut mereka orang tersebut tidak pernah didaftarkan sebagai kontak darurat.

Ada pula konten YouTube yang membahas pengalaman serupa dan menggunakan istilah “keluar kontak darurat”.

Namun, pengalaman tersebut harus tetap ditempatkan sebagai laporan atau klaim dari nasabah/pengguna, bukan sebagai bukti bahwa seluruh pengguna SPayLater akan mengalami hal yang sama.

Dengan kata lain, kita perlu membedakan dua hal:

“Ada pengguna yang melaporkan kejadian tersebut”

dengan

“SPayLater secara resmi menggunakan semua kontak pengguna untuk penagihan.”

Keduanya bukan pernyataan yang sama.

Apa Kata Aturan OJK tentang Kontak Darurat?

Bagian ini penting karena pembahasan mengenai kontak darurat tidak seharusnya hanya didasarkan pada pengalaman di media sosial.

OJK memiliki ketentuan mengenai penyelenggaraan layanan pendanaan dan tata cara penagihan. Dalam ketentuan yang relevan, kontak darurat pada prinsipnya digunakan untuk mengonfirmasi keberadaan penerima dana, bukan sebagai pihak yang menjadi sasaran penagihan.

Artinya, orang yang dicantumkan sebagai kontak darurat tidak otomatis memiliki kewajiban untuk membayar utang pengguna.

Hal ini penting karena masih ada anggapan bahwa ketika seseorang dicantumkan sebagai kontak darurat, orang tersebut akan ikut bertanggung jawab apabila peminjam tidak membayar. Anggapan tersebut tidak tepat.

Kontak darurat bukan penanggung utang

Jika seseorang dicantumkan sebagai kontak darurat, status tersebut tidak dengan sendirinya membuat orang tersebut menjadi debitur atau penjamin.

Kewajiban pembayaran tetap berada pada pihak yang mempunyai kewajiban berdasarkan perjanjian pembiayaan.

Kontak darurat bukan sasaran penagihan

Aturan OJK juga memberikan batasan mengenai cara penyelenggara melakukan penagihan.

Karena itu, keberadaan nomor seseorang sebagai kontak darurat tidak dapat diartikan bahwa pihak penagihan bebas meminta orang tersebut membayar utang pengguna.

Baca juga: Cek Wilayah DC Lapangan Kredit Pintar yang Sudah Ada

Bagaimana Jika yang Dihubungi Justru Orang di Luar Kontak Darurat?

Di sinilah persoalannya menjadi lebih kompleks.

Apabila seseorang yang tidak pernah menjadi pengguna/peminjam layanan dan tidak pernah dicantumkan sebagai kontak darurat menerima telepon atau pesan terkait tagihan orang lain, maka perlu dilihat bagaimana nomor tersebut diperoleh dan apa tujuan komunikasi tersebut.

Jangan langsung menyimpulkan bahwa kejadian tersebut pasti merupakan pelanggaran.

Sebaliknya, kejadian tersebut sebaiknya didokumentasikan dan diklarifikasi.

Beberapa hal yang perlu diperhatikan antara lain:

• Siapa yang menghubungi?
• Mengaku dari perusahaan atau pihak ketiga?
• Nomor telepon yang digunakan?
• Apa isi pesan atau pembicaraannya?
• Apakah hanya meminta bantuan menghubungi peminjam?
• Apakah menyebut jumlah utang?
• Apakah meminta orang tersebut membayar?
• Apakah terdapat ancaman atau intimidasi?
• Dari mana pihak tersebut mengaku mendapatkan nomor telepon?

Jawaban atas pertanyaan tersebut akan membantu menentukan apakah komunikasi tersebut hanya berupa upaya konfirmasi atau sudah masuk ke persoalan penagihan kepada pihak lain.

Dari Mana DC Bisa Mendapatkan Nomor Orang di Luar Kontak Darurat?

Ini adalah salah satu pertanyaan yang paling banyak muncul.

Sayangnya, tidak tepat langsung mengatakan bahwa nomor tersebut pasti diperoleh dari daftar kontak di ponsel pengguna.

Ada berbagai kemungkinan sumber data, tetapi tanpa keterangan resmi atau bukti yang dapat diverifikasi, kita tidak bisa menyatakan salah satunya sebagai fakta.

Di internet memang terdapat berbagai klaim mengenai bagaimana pihak penagihan dapat mengetahui nomor keluarga atau teman pengguna.

Namun, klaim seperti:

“SPayLater mengambil semua kontak di HP pengguna untuk DC”

belum dapat diperlakukan sebagai fakta resmi hanya berdasarkan cerita pengguna atau video YouTube.

Karena itu, artikel ini tidak menyimpulkan bahwa sistem SPayLater secara otomatis mengambil seluruh kontak telepon pengguna untuk keperluan penagihan.

Baca: Suka Belanja di Shopee atau TikTok Shopee? Sayang Kalau Belum Tahu ini

Apakah SPayLater Memiliki Pihak Penagihan?

Ya.

SPayLater berkaitan dengan PT Commerce Finance, dan dokumen resmi SPayLater menjelaskan adanya proses penagihan apabila pengguna memiliki kewajiban yang belum diselesaikan.

Dalam ketentuan layanan juga terdapat informasi mengenai kemungkinan penggunaan agen penagihan atau pihak ketiga dalam proses penagihan.

Jadi, keberadaan pihak yang melakukan penagihan atas nama perusahaan tidak dengan sendirinya berarti penagihan tersebut ilegal.

Yang perlu diperhatikan adalah cara penagihan dilakukan, kepada siapa komunikasi ditujukan, serta apakah dilakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Bagaimana Jika Teman atau Keluarga Dihubungi DC SPayLater?

Jika Anda mengalami kondisi tersebut, sebaiknya jangan langsung panik.

Pertama, simpan bukti komunikasi.

Screenshot pesan WhatsApp, nomor telepon, tanggal, waktu, isi percakapan, dan informasi mengenai pihak yang menghubungi dapat menjadi bukti apabila nantinya diperlukan.

Jika orang yang dihubungi bukan peminjam, Anda juga dapat meminta penjelasan mengenai alasan komunikasi tersebut.

Misalnya:

“Saya bukan peminjam dan tidak pernah menjadi kontak darurat. Mohon dijelaskan dari mana nomor saya diperoleh dan untuk kepentingan apa saya dihubungi.”

Hindari memberikan data pribadi tambahan sebelum identitas pihak yang menghubungi dapat dipastikan.

Bagaimana Jika Saya Bukan Peminjam tetapi Ditagih?

Jika Anda menerima penagihan untuk utang milik orang lain, hal pertama yang perlu dipahami adalah:

Anda tidak otomatis menjadi pihak yang bertanggung jawab atas utang tersebut hanya karena Anda mengenal peminjam atau nomor Anda digunakan sebagai kontak.

Jangan langsung melakukan pembayaran hanya karena mendapatkan telepon atau pesan dari seseorang yang mengaku sebagai debt collector.

Pastikan terlebih dahulu identitas pihak yang menghubungi dan gunakan kanal resmi perusahaan untuk melakukan klarifikasi.

Jika komunikasi tersebut dianggap tidak sesuai, simpan seluruh bukti untuk digunakan dalam proses pengaduan.

Apa yang Harus Dilakukan Jika SPayLater Menghubungi Orang di Luar Kontak Darurat?

Jika Anda atau orang yang Anda kenal mengalami kejadian tersebut, berikut beberapa langkah yang dapat dilakukan.

1. Simpan semua bukti

Jangan langsung menghapus chat atau riwayat panggilan.

Simpan:

• screenshot WhatsApp;
• nomor telepon;
• isi pesan;
• rekaman komunikasi jika diperoleh secara sah;
• tanggal dan waktu komunikasi;
• nama atau identitas pihak yang menghubungi.

2. Pastikan siapa yang menghubungi

Tanyakan nama, perusahaan, dan tujuan komunikasi.

Jangan langsung mempercayai seseorang hanya karena menggunakan logo atau mengaku sebagai debt collector.

3. Jangan mengakui utang yang bukan milik Anda

Jika Anda bukan peminjam, jelaskan posisi Anda secara tegas dan singkat.

Anda tidak perlu memberikan informasi pribadi yang tidak diperlukan.

4. Hubungi kanal pengaduan resmi

Apabila Anda merasa terjadi kesalahan atau penagihan dilakukan dengan cara yang tidak semestinya, gunakan kanal pengaduan resmi SPayLater/Commerce Finance.

Jangan hanya mengandalkan nomor yang diberikan oleh pihak yang menghubungi Anda.

Baca juga: Line Bank Ada DC Lapangan? Yuk Kita Cek!

5. Jika diperlukan, lakukan pengaduan kepada regulator

Apabila persoalan tidak terselesaikan melalui penyedia layanan, konsumen dapat mempertimbangkan menggunakan mekanisme pengaduan kepada regulator sesuai jenis layanan dan permasalahannya.

Apakah Menghapus Aplikasi Shopee Bisa Menghentikan Penagihan?

Tidak.

Menghapus aplikasi dari ponsel tidak menghapus kewajiban pembayaran yang masih dimiliki pengguna.

Jika seseorang mempunyai tagihan yang belum diselesaikan, menghapus aplikasi bukan berarti perjanjian pembiayaan menjadi tidak berlaku.

Karena itu, jika mengalami kesulitan membayar, lebih baik mencari solusi melalui kanal resmi daripada menganggap menghapus aplikasi dapat menghentikan kewajiban.

Fakta vs Klaim tentang SPayLater “Keluar Kontak Darurat”

Agar tidak menimbulkan kesalahpahaman, berikut rangkumannya:

Pernyataan	Status
SPayLater berkaitan dengan PT Commerce Finance	Fakta
Commerce Finance merupakan perusahaan yang berizin dan diawasi OJK	Fakta
SPayLater memiliki proses penagihan terhadap kewajiban yang terlambat	Fakta
Penagihan dapat melibatkan agen atau pihak ketiga sesuai ketentuan	Fakta
Kontak darurat bukan pihak yang otomatis wajib membayar utang	Fakta
Ada pengguna yang mengaku orang di luar kontak darurat pernah dihubungi	Pengalaman pengguna
Ada video YouTube yang membahas kasus “keluar kontak darurat”	Klaim/pengalaman pengguna
SPayLater mengambil seluruh kontak HP untuk penagihan	Belum terbukti
Semua pengguna SPayLater pasti mengalami “keluar kontak darurat”	Tidak terbukti
Semua komunikasi kepada orang lain otomatis merupakan pelanggaran	Tidak dapat disimpulkan tanpa melihat kasusnya

Kesimpulan

Jadi, apakah SPayLater bisa menghubungi orang di luar kontak darurat?

Dari penelusuran berbagai sumber, memang terdapat sejumlah laporan pengguna dan konten di internet yang mengaku mengalami situasi tersebut. Beberapa orang mengaku bahwa teman atau anggota keluarga mereka dihubungi meskipun tidak pernah dicantumkan sebagai kontak darurat.

Namun, laporan tersebut merupakan pengalaman individual. Belum cukup bukti resmi untuk menyimpulkan bahwa SPayLater secara sistematis mengambil seluruh daftar kontak di ponsel pengguna dan menggunakannya sebagai sasaran penagihan.

Yang jelas, aturan OJK memberikan batasan mengenai penggunaan kontak darurat dan tata cara penagihan. Kontak darurat bukan berarti penanggung utang, dan pihak lain tidak otomatis mempunyai kewajiban untuk membayar tagihan seseorang.

Karena itu, apabila Anda atau keluarga menerima komunikasi penagihan yang menurut Anda tidak sesuai, jangan hanya mengandalkan cerita di media sosial atau YouTube. Simpan bukti, lakukan klarifikasi melalui kanal resmi, dan gunakan mekanisme pengaduan yang tersedia apabila diperlukan.

---

FAQ SPayLater dan Kontak Darurat

Apakah SPayLater bisa menghubungi orang di luar kontak darurat?

Ada laporan pengguna yang mengaku mengalami hal tersebut. Namun, belum ada bukti yang cukup untuk menyimpulkan bahwa SPayLater secara sistematis menghubungi seluruh kontak pengguna.

Apakah kontak darurat SPayLater wajib membayar utang?

Tidak otomatis. Menjadi kontak darurat tidak sama dengan menjadi penjamin atau pihak yang memiliki kewajiban pembayaran.

Kenapa DC SPayLater bisa menghubungi teman atau keluarga?

Jika hal tersebut terjadi, sumber nomor tersebut perlu diklarifikasi. Tidak tepat langsung menyimpulkan bahwa nomor tersebut pasti diperoleh dari daftar kontak ponsel.

Apakah DC boleh menghubungi teman peminjam?

Penagihan memiliki aturan mengenai pihak yang dapat ditagih dan cara penagihan. Karena itu, perlu dilihat konteks komunikasi dan ketentuan yang berlaku pada layanan tersebut.

Bagaimana jika saya bukan peminjam tetapi dihubungi DC SPayLater?

Simpan bukti komunikasi, pastikan identitas pihak yang menghubungi, jelaskan bahwa Anda bukan peminjam, dan lakukan klarifikasi melalui kanal resmi.

Apakah menghapus aplikasi Shopee bisa menghentikan penagihan?

Tidak. Menghapus aplikasi tidak menghapus kewajiban pembayaran yang masih dimiliki pengguna.

Apakah SPayLater mengambil semua kontak di HP?

Belum ada bukti resmi yang cukup untuk menyimpulkan bahwa seluruh daftar kontak pengguna digunakan sebagai basis penagihan.

Apa yang harus dilakukan jika keluarga saya dihubungi DC SPayLater?

Dokumentasikan komunikasi tersebut, periksa identitas pihak yang menghubungi, dan lakukan pengaduan atau klarifikasi melalui kanal resmi apabila diperlukan.

---

Sumber & Referensi

• Otoritas Jasa Keuangan (OJK) — Ketentuan penyelenggaraan LPBBTI dan penggunaan kontak darurat.
• OJK — SEOJK 19/SEOJK.06/2023 — Ketentuan mengenai tata cara dan etika penagihan.
• Media Konsumen — Laporan pengguna mengenai penagihan SPayLater kepada nomor yang diklaim bukan kontak darurat.
• Media Konsumen — Laporan mengenai penagihan oleh rekanan SPayLater kepada pihak yang diklaim bukan kontak darurat.
• Media Konsumen — Laporan mengenai penggunaan nomor seseorang sebagai kontak darurat oleh pengguna SPayLater lain.